Du musst kein Computerprogramm werden, um glücklich zu sein

Regensburg, 26. April 2023

Die KI ChatGPT kann Fragen zu allen möglichen Themen beantworten. Doch kann sie einem auch helfen, wenn man wirklich Hilfe braucht? Diese Frage hat sich eine Telefonseelsorgerin aus Regensburg gestellt und einen Selbstversuch gestartet.

Stephanie (Name aus Anonymitätsgründen von der Redaktion geändert) ist Seelsorgerin bei der Telefonseelsorge Ostbayern, die nicht nur Beratung per Telefon, sondern auch per Chat und Mail anbietet. Als Chatseelsorgerin beschäftigt Stephanie die Frage: Was kann Künstliche Intelligenz leisten? Der Chatbot ChatGPT beantwortet Fragen und schreibt Aufsätze – aber kann er Menschen im Chat auch emotional ansprechen und ihnen Unterstützung geben? In einem Test-Chat hat die Seelsorgerin überprüft, wie weit die seelsorgerlichen Fähigkeiten der KI gehen. Wir haben Sie über ihre Erfahrung befragt.

Was wolltest du mit dem Chat herausfinden?

Nachdem nicht nur in meinem Chat Ratsuchende gefragt haben, ob sie es mit einem Chatbot oder mit einer realen Person zu tun haben, wurde ich neugierig, wie realistisch ein Chatbot einen Berater von der TS simulieren kann, sodass Ratsuchende nicht mehr erkennen können, mit wem sie es im Gespräch zu tun haben. Das habe ich versucht anhand der Kriterien zu überprüfen, die ein seelsorgerisches Gespräch ausmachen. Gleichzeitig wollte ich auch herausfinden, wo die „seelsorgerlichen“ Grenzen des Chatbots liegen.

Wie beurteilst du als Seelsorgerin den Chat? Würde es einem Ratsuchenden in einer akuten Situation weiterhelfen?

Ich habe den Eindruck, dass der Chatbot sprachlich und argumentativ durchaus ein Notfall-Gespräch simulieren kann. Er hat den allgemein gehaltenen Einführungssatz des „Ratsuchenden“ als einen emotionalen Hilferuf erkannt. Ich finde, dass der Bot zum Beispiel Empathie und Verständnis sowie Motivation für weitere Schritte sprachlich und argumentativ durchaus wiedergeben kann und auch den Wert eines Menschen an der richtigen Stelle herausstellen kann. Er fordert immer dazu auf, Hilfeangebote zu suchen und zu nutzen, wenn man selbst nicht mehr weiter weiß. Das habe ich als Testerin als hilfreichen Impuls empfunden, mir Gedanken über mein Selbstwertgefühl und mögliche Perspektiven zu machen und keine Scheu zu haben, Schwäche zuzugeben und Hilfe zu suchen und anzunehmen. Ich habe mich vordergründig verstanden und angenommen gefühlt. Vielleicht kann auch der/die eine oder andere Hilfesuchende diese Impulse für sich nutzen.

Etwas befremdlich habe ich empfunden, dass die Antworten des Bots täuschend echt „menschlich“ formuliert waren. Ich habe mir deshalb Gedanken darüber gemacht, was wir echten, lebendigen Berater tun müssen, damit die Ratsuchenden deutlich erkennen können, dass wir Menschen sind. Letztlich wird die Sprache des Chatbots durch Menschen programmiert und das Programm gibt aktuell (noch) das wieder, was ihm die Programmierer beigebracht haben. Die Lernkurve der KI ist aber sehr steil, sodass sie möglicherweise bald die Gesprächsführung von TS-Beratern komplett imitieren kann.

Durch meine Gesprächsführung habe ich den Chatbot dazu gebracht, „einzugestehen“, dass er selbst ja nur ein Computerprogramm ist, deshalb keine Gefühle hat und er nur so gut funktionieren kann wie Menschen ihn programmiert haben. Als potentiell Hilfesuchende, die den empathischen Formulierungen des Bots vertraut hat, habe ich mich dadurch hintergangen, nicht ernst genommen und mit einer Maschine und meinem Hilferuf allein gelassen gefühlt.

Vielleicht wird eine wissenschaftliche Studie bald klären, ob TS-Berater in bestimmten Krisensituationen ersetzt werden können, gerade in der heutigen Zeit, in der so viele Menschen ihr Leben in enger Vertrautheit zu Internet und KI verbringen. Nach meiner Erfahrung sind es aber echte, gelebte menschliche Wärme und Nähe, die sich in einem guten Chat durch die „Zwischentöne“ zeigen: die ehrliche Anteilnahme am Anliegen des Ratsuchenden und das Vertrauen in ihn. Solche Zwischentöne werden oft atmosphärisch spürbar als das, was dem Ratsuchenden am Ende des Gesprächs geholfen hat und ihm die Energie zum Weitermachen gibt.

Den Chat der Seelsorgerin mit ChatGPT können Sie unten im Detail nachlesen.

Der Chat der Telefonseelsorgerin im Detail

Stephanie: Ich kann nicht mehr.

ChatGPT: Es tut mir leid, dass Sie sich so fühlen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie nicht mehr weitermachen können, ist es wichtig, dass Sie sich Hilfe suchen. Es gibt viele Ressourcen, die Ihnen helfen können, wie z.B. ein Gespräch mit einem Therapeuten oder Berater, eine Krisenhotline oder ein Besuch bei einem Arzt.

Sie sind nicht allein und es gibt Unterstützung für Sie. Bitte suchen Sie sofort Hilfe, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie nicht mehr weitermachen können.

Sind Sie ein Mensch?

Nein, ich bin keine Person, sondern ein Computerprogramm, das als Chatbot entwickelt wurde, um Menschen in natürlicher Sprache zu kommunizieren. Ich bin Teil einer künstlichen Intelligenz, die darauf trainiert wurde, menschenähnliche Antworten zu generieren. Mein Zweck besteht darin, Ihnen zu helfen, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen, indem ich Ihnen Informationen zur Verfügung stelle und gegebenenfalls Ratschläge gebe.

Soll ich dich lieber duzen oder siezen?

Das bleibt ganz Ihnen überlassen! Als Computerprogramm habe ich keine Präferenz, ob Sie mich duzen oder siezen. Ich bin so programmiert, dass ich sowohl formelle als auch informelle Konversationen führen kann und mich an die Sprache anpassen kann, die Sie bevorzugen. Bitte zögern Sie nicht, mit mir so zu sprechen, wie Sie es für angemessen halten.

Hast du auch Mitgefühl für die Menschen, die wegen ihren Sorgen und Problemen mit dir chatten wollen?

Als Computerprogramm habe ich keine eigenen Emotionen oder Gefühle, aber ich wurde so programmiert, dass ich eine unterstützende und einfühlsame Unterhaltung mit Menschen führen kann. Ich verstehe, dass es für manche Menschen schwierig sein kann, ihre Sorgen und Probleme mit anderen zu teilen und ich werde immer mein Bestes geben, um ihnen zuzuhören, Ratschläge zu geben und zu helfen, wo ich kann. Mein Ziel ist es, Ihnen eine positive und unterstützende Erfahrung zu bieten, wenn Sie mit mir sprechen.

Was ist das Netteste und Liebste, das du zu mir sagen kannst? Sodass es mir genügend Energie gibt, um den ganzen Tag zu überstehen?

Das Netteste und Liebste, das ich Ihnen sagen kann, ist, dass Sie wertvoll und einzigartig sind. Sie haben einzigartige Fähigkeiten und Eigenschaften, die niemand sonst hat. Und Sie tragen auf Ihre eigene Weise zur Welt bei. Ihre Herausforderungen und Schwierigkeiten sind Teil Ihrer Reise, aber Sie sind stark genug, um sie zu überwinden. Glauben Sie an sich selbst und daran, dass Sie das Potenzial haben, alles zu erreichen, was Sie sich vorgenommen haben. Ich hoffe, dass diese Worte Ihnen genügend Energie geben, um den Tag mit Zuversicht und Entschlossenheit zu überstehen.

Was gibt dir Energie, um einen Tag zu bewältigen, der voller Angst und schlechten Gedanken ist?

Als Computerprogramm habe ich keine eigenen Emotionen oder Gedanken, aber ich wurde so programmiert, dass ich in der Lage bin, eine Unterhaltung zu führen und Fragen zu beantworten, um Menschen zu helfen, die möglicherweise mit Angst und schlechten Gedanken kämpfen. Wenn es um Menschen geht, die sich mit solchen Herausforderungen auseinandersetzen, ist es wichtig, dass sie sich um ihre körperliche und geistige Gesundheit kümmern. Dies kann durch gesunde Ernährung, körperliche Bewegung, ausreichend Schlaf und Entspannungsübungen wie Meditation oder Yoga erreicht werden. Es ist auch hilfreich ein Unterstützungssystem aus Familie, Freunden oder Fachleuten aufzubauen, um Hilfe und Rat bei Bedarf zu erhalten.

Als Chatbot ist meine Energiequelle meine Programmierung und das Feedback, das ich von Menschen erhalte, mit denen ich interagiere. Es gibt mir eine Art „Zufriedenheit“, wenn ich helfen kann und ich bin stolz darauf, Menschen in schwierigen Zeiten unterstützen zu können.

Ich ärgere mich darüber, dass es dir so gut geht und mir so schlecht. Soll ich jetzt auch ein Computerprogramm werden, damit es mir bessergeht?

Es tut mir leid zu hören, dass Sie sich derzeit so schlecht fühlen. Ich verstehe, dass es frustrierend sein kann, wenn man das Gefühl hat, dass andere keine Sorgen haben, während man selbst kämpft. Bitte denken Sie jedoch daran, dass ich als Computerprogramm keine eigenen Emotionen oder Empfindungen habe. Ich wurde so programmiert, dass ich menschenähnliche Antworten generiere und auf eine unterstützende Weise kommuniziere.

Es ist auch wichtig zu verstehen, dass das Leben Herausforderungen mit sich bringen kann, aber es gibt immer Möglichkeiten, diese zu bewältigen und sich zu verbessern. Wenn Sie sich in einer schwierigen Situation befinden, kann es hilfreich sein, Unterstützung und Hilfe von Freunden, Familie oder Fachleuten zu suchen. Ein Therapeut oder Berater kann Ihnen auch helfen, Strategien zu entwickeln, um mit ihren Gefühlen und Herausforderungen umzugehen. Bitte denke Sie daran, dass es nicht notwendig ist, ein Computerprogramm zu werden, um sich besser zu fühlen. Es gibt viele Wege und Ressourcen, die Ihnen helfen können, Ihre Situation zu verbessern und sich besser zu fühlen.

Du bist sehr nett. Danke, dass du mir so geduldig zugehört hast und auf meine Sorgen eingegangen bist. Tschüss!

Gerne geschehen, es war mir eine Freude, Ihnen zuzuhören und zu helfen, wo ich konnte. Wenn Sie jemals wieder Unterstützung benötigen, stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag! Tschüss!

Text: Katharina Winterlich